больше нуляСТУДИЯ ЦИФРОВЫХ ПРОДУКТОВРазобрать задачу
Меню
ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ

Линия.

Разговор продолжается.
Контекст остаётся.

Клиент описал проблему. Бот задал нужный вопрос. Сотрудник открыл карточку и сразу понял, с чего начать разговор. «Линия» показывает, как устроить эту передачу без потерянных деталей.

Попробовать сценарийПрочитать историю
НАПРАВЛЕНИЕ
Сервисный чат-бот
СТАТУС
Собственный рабочий прототип
ДАННЫЕ
Учебные примеры, без клиентского внедрения
СИТУАЦИЯ И ЗАМЫСЕЛ

«Я уже объяснял это в чате».

Представьте сервисную компанию. Один человек хочет записаться на обслуживание, другой ищет свою заявку, третий спрашивает о странном поведении прибора. Внешне это три коротких сообщения. Для команды за ними стоят три разных действия: организовать визит, продолжить начатую работу или подключить специалиста.

Мы взяли эту ситуацию для собственного демонстрационного проекта. Его центральная задача — довести разговор до следующего исполнителя вместе с контекстом. Поэтому рядом с диалогом появилась карточка: тема, оборудование, причина обращения, адресат и следующий шаг. Её содержание меняется вместе с выбранным запросом.

Самое важное решение видно в сложном сценарии. Бот признаёт, что по переписке нельзя надёжно определить неисправность. Он передаёт описание специалисту. Для клиента это продолжение разговора, для команды — понятная точка ответственности.

ПРОВЕРЬТЕ САМИ

Откройте сценарий.
Посмотрите на результат.

ЛинияИНТЕРАКТИВНЫЙ ПРОТОТИП

Сценарные ответы и учебные обращения. Сообщения сотрудникам не отправляются.

Как устроена демонстрация

  1. Переключить три обращения и увидеть разные маршруты.
  2. Сопоставить диалог с карточкой для сотрудника.
  3. Смоделировать передачу: повторное нажатие становится недоступно.

Для интерактивного примера нужен JavaScript. История и проектные решения доступны ниже.

ПРОЕКТНЫЕ РЕШЕНИЯ

Детали, на которых
держится сценарий.

01

Три маршрута вместо одного тупика

Запись на обслуживание, проверка статуса и технический вопрос ведут к разным карточкам. Существующий номер обращения сохраняется: повторный разговор должен продолжать историю.

02

Передавать сведения вместе с задачей

Сотруднику важны причина обращения, уже известные данные и ожидаемое действие. В прототипе этот пакет виден рядом с сообщениями; можно проверить, что он соответствует запросу.

03

Оставить решение специалисту

Сценарный бот помогает организовать работу. Он не делает технических заключений по недостаточным данным и не назначает неподтверждённый визит. В карточке явно показано, что ещё предстоит согласовать.

ЧТО РЕАЛИЗОВАНО

Результат,
который можно проверить.

Демонстрация доводит обращение от сообщения до карточки и назначения следующего шага. Подключение к мессенджеру, создание реальных заявок и уведомления сотрудникам в этот прототип не входят.

ПУТЬ К ВНЕДРЕНИЮ

Следующий шаг —
ваш рабочий процесс.

Для внедрения нужны реальные регламенты, список обслуживаемого оборудования, канал общения и подключение к системе заявок. Отдельно проверяем повторные обращения, права сотрудников и передачу человеку. После запуска оцениваем полноту карточек, время до ответа сотрудника и долю обращений, где клиенту пришлось объяснять всё заново.

Обсудить похожую задачу
НАЧНЁМ С ВАШЕЙ ЗАДАЧИ

Обсудим ваш продукт.
Посчитаем первый шаг.

Опишите, кому нужен продукт и что он должен делать. Уточним вводные, предложим первый этап и подготовим оценку. Можно начать без готового технического задания.

Обсудить проект в TelegramРазобрать задачу по шагам